车辆失控20多分钟神州租车两度为用户提供问题车辆？
2025-07-24 09:27
近日，据媒体报道，江西南昌，余先生从神州租车行南昌太子殿门店租下一辆雪佛兰科鲁泽，而当他在高速上行驶时，车辆突发状况，仪表板无法显示，油门刹车失灵，车窗锁死，车辆处于高速行驶中。失控过程持续二十多分钟，险些酿成严重事故。更让他后怕的是，类似情况他在去年就曾遭遇过一次。
事发后，神州租车行工作人员称，车辆失控是由于车子空调水滴至控制面板所致，并提出提供免费租车券，退还租车和加油费的赔偿结果。
然而，余先生对租车行处理结果表示不满，并明确拒绝了这一处理方案。他表示，比起租车行提出的补偿，自己更希望神州租车公司能够真正重视用户租车安全问题。
据媒体报道，今年5月，朱先生驾驶神州租车租赁的奥迪Q6时，路上突然出现异物，避让不及发生碰撞碾压，随后摩擦起火，在等待消防救援的过程中，整辆车都已被完全烧毁。
在租车时，朱先生购买了包含全损车险的尊享服务升级版，保险条款中标注神州租车承担100%。
但事故后，朱先生却收到了高达33万元的车辆损失费用的短信通知，并且直接从银行卡扣费划走1.7万元，神州说是维修费用。
原来保险还有第二条条款：如果车辆损坏到无法再继续提供租赁服务，车主需承担20%的实际价值。朱先生称当时并未有工作人员提前告知或说明。
在小红书上，遭遇类似问题的用户还不少。有网友称租车时未仔细检查，准备开车时才发现车前车后均有剐蹭，前后轮毂都翘起来了，找门店换车，但门店不理。结果在高架上行驶中，前轮自爆，汽车突然失控，撞上前面大巴，最终剐蹭停了下来。在高速上等了3个小时，神州租车的回复是：要么换轮胎继续走，要么自己打车前往附近车行换车，没有任何补偿方案。
还有网友想体验问界M7的智驾，结果没有授权账号登录APP，导致无法使用智驾功能，联系取车、车辆所属门店，均告知没有权限，称因购车时手机号码输错，这批车辆都无法授权。最后门店给出的方案也只是仅退款。
官网介绍，神州租车是中国知名品牌和出行服务供应商，为个人及企业客户提供汽车租赁及车队租赁服务。
自成立以来，神州租车推出多项在国内及世界范围内有创新价值的运营举措，包括租车全流程无接触自助取还、无员工服务点模式、人工智能运营APP等，
2014年9月19日，神州租车在香港交易所成功上市，股票代码为“00699”。2021年7月5日，安博凯基金(MBKPartners)对神州租车完成全面收购，自此，神州租车成为安博凯基金(MBKPartners)的全资附属公司，并于2021年7月8日上午9时于香港交易所退市。
合作方包括北京现代、奔驰、雪铁龙等汽车厂商，中国银行、中国民生银行等知名银行，以及中国人保财险和中国平安等保险公司。
曾获“2024年优秀民族品牌奖”、“2024年中国顾客推荐度指数(C-NPS)汽车租赁品牌第一名”等荣誉。
公开资料显示，成立至今，神州租车已覆盖6000+直营网点，340余个城市，近16万辆车队，累计服务用户超1.7亿。新时代文化旅游研究院发布的《2024中国自驾游报告》显示，在租车线上市场中，神州租车市场占有率达到24%，排在第一，一嗨租车凭借18%的份额紧随其后。
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