飞猪2024年租车订单量接近翻倍新用户数增长超40%
2025-04-27 00:58
3月31日，飞猪在2025年车业务合作伙伴大会上透露，2024年租车订单量同比2023年增长近1倍，租车新用户数同比增长超40%，老用户复购率亦较去年提升近5个百分点。汽车票、接送车、网约车方面，从机票、酒店等服务品类引入的用户订单量同比增长近40%，转化率提升约2个百分点。飞猪车业务在高增长基础上，过去一年继续以大幅领先行业平均水平的速度扩张。
租车消费的年轻化、品质化趋势明显。飞猪数据显示，2024年租车消费中“90后”用户占比超六成，“05后”用户快速崛起，数量同比劲增近5倍；通过性更好的SUV车型占比首次来到三成以上；更便捷的送车上门、送车到“飞猪租车中心”门店的订单占比超六成。
同时，随着新能源汽车销量渗透率突破40%，年轻消费者的租车选择也在快速改变。飞猪数据显示，2024年新能源车的租车订单占比已达到25%，其中纯电车型订单量同比劲增超2倍，红旗E-QM5、坦克400Hit-T、小鹏P7等国产自主品牌新能源车型增速领先。
“去年我们在飞猪上的租车订单量涨了3倍还不止，而且2天以上的中长租期订单占比很高。”麻豆租车运营负责人史孟昆认为，飞猪把商家在全国不同城市的车辆库存等情况作为一盘棋来调度、运营和服务，这能最大程度地帮助他们降本提效，“展望2025年，租车行业竞争必然加剧，但市场机会依然存在甚至更多。”据他介绍，麻豆租车是一家专注于新能源车租赁服务的品牌，目前在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉等城市保持着较高的渗透率。
展望未来几年，自驾游在全民出行中的占比越来越高，势必带来汽车租赁市场的持续繁荣。据新时代文化旅游研究院发布的《2024中国自驾游报告》预测，到2030年，国内租车市场规模将达到3000亿元，年复合增长率约为15%。据该报告测算，在线上汽车租赁市场中，飞猪租车市场占有率已达到10%，排名靠前。
飞猪方面表示，2024年车业务的数字化经营能力和履约能力均迈入新阶段。过去一年，飞猪上线标准化租车电子协议，在退改、保险、车损等消费者关切的问题上明确定义了责任范围；在飞猪的机票、酒店、旅游等阵地，淘宝、支付宝等渠道，以及各社交平台拓展亿级增量流量，推出“超级品牌周”等创新营销活动，积极为商家带来生意增量；国庆、春节等用车高峰期，针对租车“到场无车”、接送机/站“司机爽约”等疑难问题升级消费者保障标准，等等。飞猪数据显示，2024年车业务来自机票、酒店等交叉用户的订单量同比增长近40%，衡量九游官网app客户满意度的重要指标消费者净推荐值（NPS）也持续增长。
2025年，飞猪车业务将围绕获流获客、数字化运营、履约能力等方面加大投入，进一步帮助商家提效增收。例如，加大机票、火车票、酒店客户对商家的交叉导流，推出租车自助取还车、提前/延迟还车油电自助计费功能等。AI技术的应用也更加深入和广泛，如针对取车前、用车中、还车后等场景，结合主流大模型的强大能力与海量的用车专业数据，打造消费者7*24小时的“AI用车助手”。此外，“飞猪租车中心”门店也迎来升级，将围绕20个热门城市的交通枢纽打造线下旗舰店，构建“出行+旅游”一站式旅行服务生态。
“开放、效率、AI应用，2025年我们的车业务将围绕这三个关键词展开，究其本质还是不变的两个经营重心：服务好商家的高效经营、服务好消费者的全链路体验。”飞猪车业务负责人宋致菲认为，展望未来3年，车业务的市场规模有望持续强劲的增长态势，机遇巨大。
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